Que signifie « Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison » ?
Lorsqu’on suit un colis, il n’est pas rare de voir apparaître des messages qui paraissent obscurs ou techniques. Parmi eux, le statut « Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison » ou « Il est en cours de transport vers votre site de distribution » revient souvent, surtout après l’étape de tri logistique.
Ces statuts signalent une étape clé de l’acheminement, située juste avant l’arrivée du colis dans la zone de distribution finale, c’est-à-dire avant le passage entre les mains du livreur. Pourtant, ce type de message peut inquiéter certains utilisateurs, qui s’interrogent sur la durée du transport, sur la progression réelle du colis, ou qui craignent un éventuel blocage.
Dans cet article, nous allons expliquer en détail ce que signifie ce statut, à quel moment il apparaît, combien de temps il dure normalement, et quand il faut agir si rien ne semble évoluer. Pour cela, nous allons examiner pas à pas le fonctionnement classique d’une livraison, du départ du colis depuis le centre de tri jusqu’à son arrivée en agence locale, puis chez le destinataire.
À quel moment apparaît le statut « en cours de transport vers le site de livraison » ?
Ce statut apparaît généralement après la phase de tri logistique principale. Cela signifie que votre colis a été traité dans un centre de tri régional, national ou international, et qu’il est maintenant en route vers le site de distribution finale, c’est-à-dire l’endroit où il sera remis au livreur chargé de l’acheminer jusqu’à votre adresse ou point de retrait.
Voici un scénario type de progression suivi d’un colis :
- Colis collecté ➜ prise en charge par le transporteur.
- Arrivé au centre de tri ➜ regroupement par zone géographique.
- En cours de transport vers votre site de livraison ➜ transfert vers l’agence locale de distribution.
- Pris en charge par le livreur ➜ départ en tournée de livraison.
- Colis livré ➜ remise en main propre ou dépôt en point relais.
Autrement dit, ce statut marque la pénultième étape avant la livraison finale. Il est un indicateur que le colis progresse bien dans la chaîne logistique, même si aucun mouvement physique n’est visible pour le client à cette étape.
Variantes du message « En cours de transport vers le site de livraison »
Selon les transporteurs ou les outils de suivi utilisés, ce statut peut apparaître sous plusieurs formulations similaires, mais leur sens reste le même :
- Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison.
- Il est en cours de transport vers votre site de distribution.
- En cours de transport vers votre site de distribution.
- Colis en route vers le point de livraison.
- Votre colis est en cours d’acheminement vers son centre de livraison.
Ces variations ne doivent pas être perçues comme des différences de traitement, mais comme des choix de langage internes à chaque plateforme (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis, etc.).
Combien de temps dure cette étape de transit vers le site de distribution ?
Dans la majorité des cas, cette étape dure entre 6 et 48 heures. Ce délai dépend :
- De la distance entre le site de tri et le site de distribution final
- Du mode de transport utilisé (camion, train, avion...)
- De la zone de destination (région urbaine ou zone rurale)
- Du jour de la semaine (les week-ends allongent souvent le délai)
- De la période de l’année (décembre ou juillet-août sont plus lents)
Pour une commande nationale expédiée en France ou en Belgique, par exemple, cette étape d’acheminement dure en général moins de 24 heures lorsqu’il s’agit d’un trajet entre deux grandes villes. Si le colis doit transiter vers une zone plus isolée, cela peut prendre jusqu’à 48 heures, sans que cela ne soit considéré comme un retard.
Pourquoi ce statut peut-il rester affiché plusieurs jours ?
Il est tout à fait normal que le statut reste affiché pendant une certaine durée, notamment lorsqu’aucun nouveau scan ne vient le remplacer. Par exemple, si le colis est chargé un vendredi soir sur un camion en direction du site de distribution, il est probable que le statut ne change pas avant le lundi matin.
Dans d’autres cas, un blocage temporaire peut ralentir l’acheminement :
- Surcharge du réseau : période de Noël, soldes, opérations commerciales massives
- Erreur de tri ayant nécessité un réacheminement
- Météo défavorable ayant ralenti le transport (neige, tempête, inondations...)
- Problème logistique interne : grève, panne de chaîne de tri, rupture de stock de transporteurs
- Jour férié ou week-end (aucun acheminement en dehors des délais prolongés)
Ce n’est qu’en cas de blocage apparent au-delà de 3 ou 4 jours ouvrés qu’il est conseillé de prendre contact avec le vendeur ou le support expédition pour demander une enquête ou une vérification interne.
Comment agir si le suivi n’évolue plus ?
Si le statut « en cours de transport vers son site de livraison » reste affiché plus de 4 jours ouvrés sans changement, vous pouvez :
- Vérifier si d’autres colis expédiés dans la même période sont retardés
- Contacter le vendeur ou la plateforme d’achat (Amazon, Vinted, Shein, Cdiscount...)
- Faire une demande de « vérification de suivi »
- Demander un remboursement ou un renvoi en cas de perte avérée
Dans le cadre légal européen, c’est toujours l’expéditeur (vendeur ou particulier) qui est tenu responsable de l’acheminement jusqu’à la livraison complète. Le destinataire (acheteur) n’a donc pas à contacter lui-même le transporteur, sauf exceptions classiques (ex. : colis privé entre deux particuliers).
Exemple de message pour signaler un colis bloqué
Objet : Suivi colis bloqué – demande de mise à jour Bonjour, Je vous contacte concernant mon colis n°[XXX] expédié le [date], dont le statut en ligne indique « en cours de transport vers son site de livraison » depuis [nombre de jours]. Aucune mise à jour n’a été enregistrée depuis. Pouvez-vous lancer une vérification auprès du transporteur et m’informer de l’état réel de la livraison ? Merci par avance pour votre retour. Cordialement, [Votre nom]
Ce type de message est clair, précis et facilite le déclenchement d’une procédure interne, que ce soit pour un renvoi, une localisation ou une indemnisation.
Conclusion
Le statut « Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison » est une étape normale du cycle logistique. Il indique que le colis a quitté le centre de tri et se dirige soit vers l’agence locale où il sera pris en charge par un livreur, soit directement vers son point de dépôt final en relais ou borne.
Dans l’immense majorité des cas, ce message n’implique aucun souci, et l’évolution du suivi intervient dans les heures ou le jour suivant. Il devient nécessaire d’agir uniquement si le statut reste bloqué au-delà de 3 à 5 jours ouvrés.
Comprendre les messages du suivi colis est un bon moyen de gagner en autonomie, d’éviter des inquiétudes inutiles, et d’intervenir seulement lorsqu’il y a un réel blocage.