Que signifie « Votre colis est en cours de traitement sur le site de tri local » ?
Lors de l’envoi ou de l’attente d’une commande, il est courant de consulter régulièrement le suivi en ligne. Pourtant, certains messages suscitent souvent des interrogations, voire de l’anxiété. Parmi eux, la mention « Votre colis est en cours de traitement sur le site de tri local » ou encore « Ton colis vient d’arriver au centre de tri » fait partie des plus fréquentes.
Que veut dire ce message exactement ? Combien de temps un colis reste-t-il normalement à cette étape ? Est-il possible qu’il y soit bloqué ? Et surtout : que faire en cas de retard ?
Pour lever toute confusion, voici un guide complet pour comprendre chaque étape du trajet de votre colis, les messages de suivi associés et comment réagir si une situation anormale se présente.
Comment fonctionne le suivi d’un colis ?
Le suivi d’un colis moderne repose sur une série de points de passage répartis tout au long de la chaîne logistique. Chaque point de scan — dépôt en agence, entrée en centre de tri, remise au livreur, livraison au destinataire — permet d’informer l’expéditeur et le destinataire de l’emplacement et du statut du colis.
Au centre du processus, on retrouve les centres de tri. Ce sont des plateformes logistiques automatisées ou semi-automatisées, dont le rôle est de trier des milliers de colis chaque jour selon leur destination finale.
Une fois collecté, le colis passe par différents centres de tri successifs, selon l’organisation du transporteur, la destination, et le type de livraison (économique, standard ou express). Le passage au tri local est une étape clé avant le transfert au centre de distribution final.
Comprendre les statuts de suivi les plus courants
Voici les messages que vous pouvez rencontrer dans vos suivis de colis et ce qu'ils signifient :
- « Votre colis est en cours de traitement sur le site de tri local » ➜ Le colis vient d’arriver au centre de tri chargé de répartir les colis par zone géographique.
- « Ton colis vient d'arriver au centre de tri » ➜ Ce message est fréquent dans les livraisons issues de boutiques en ligne comme Shein, et signifie que la commande est prête à passer sur la chaîne logistique du transport.
- « Paris – Le colis a quitté le centre de tri » ➜ Le colis est maintenant en route vers sa prochaine étape : un autre centre, ou directement le centre de distribution final.
- « Colis en cours d’acheminement » ➜ Le colis est transporté par camion, avion ou autre selon le trajet.
- « En cours de livraison » ➜ Le colis est entre les mains du livreur, prêt à être distribué au destinataire.
Ce vocabulaire évolue légèrement selon les opérateurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, Shein, Vinted, etc.), mais la logique reste similaire.
Tableau comparatif des différents statuts et actions possibles
| Statut du colis | Signification | Délais habituels | Que faire si retardé ? |
|---|---|---|---|
| Colis accepté | Le transporteur a scanné le colis en agence ou bureau de poste | Immédiat à 24 h | Attendre confirmation du tri |
| Votre colis est en cours de traitement sur le site de tri local | Arrivé dans le premier centre de tri proche du départ | 1-3 jours | Attendre ou contacter vendeur après 72 h |
| Le colis a quitté le centre de tri | Départ du tri vers un autre centre ou vers ville de destination | Quelques heures à 1 jour | Pas d’action nécessaire |
| En cours d’acheminement | Transport du colis par voie terrestre, aérienne ou autre | 1 à 3 jours selon pays | Attendre mise à jour |
| Livraison prévue aujourd’hui | Le transporteur est sorti en tournée | Le jour même | Se rendre disponible ou laisser consigne |
| En instance | Colis déposé en point relais ou bureau de poste | Jusqu’à 15 jours de retrait | Se rendre sur place avec pièce d’identité |
Pourquoi un colis peut-il rester bloqué au centre de tri ?
La majorité des colis passent par le centre de tri en moins de 24 heures. Toutefois, il existe des cas où un colis peut y rester plus longtemps que prévu. Voici les causes les plus courantes :
- Surcharge logistique (période de fêtes, soldes, etc.)
- Étiquette illisible ou abîmée (oblige à un retrait manuel)
- Arrêt temporaire pour suspicion douanière ou erreur de tri
- Défaillance informatique du suivi (scan non transmis)
- Incident sur le colis (dommage, écrasement, fuite d'un liquide)
Si un colis reste bloqué au site de tri plus de quatre jours ouvrés, il est recommandé de contacter le vendeur ou le transporteur pour ouvrir un dossier d’incident. Le destinataire ne peut pas, en général, agir directement sauf si le colis a été expédié par une solution autonome (exemple : Vinted, Cdiscount, etc.).
Délais moyens observés au centre de tri
En général, le passage dans un centre de tri s’étale sur une durée de 12 à 48 heures. Voici une idée des délais normaux selon les types de livraisons :
- Livraison express ➜ 6 à 18 heures
- Livraison standard nationale ➜ 1 à 2 jours
- Livraison internationale économique ➜ 2 à 4 jours
Lorsqu’un colis semble « bloqué » ou que le suivi n’est pas mis à jour, cela peut ne pas refléter un réel problème : il arrive que le colis continue d’être acheminé normalement, mais que le scan ne s’affiche qu’à l’étape suivante.
Exemples concrets de messages de suivi
Exemple 1 — Commande Shein
« Paris - Le colis a quitté le centre de tri Shein » → Ce message indique que le colis est prêt à quitter Paris pour rejoindre un autre centre régional, ou un site plus proche du destinataire final.
Exemple 2 — Colissimo en France
« Votre Colissimo est en cours de traitement sur le site de tri local » → Le colis vient d’arriver à Chilly-Mazarin, à Saran ou un autre centre de tri principal.
Exemple 3 — Vinted / La Poste
« Ton colis vient d’arriver au centre de tri » → Votre colis est en file d’attente de tri automatisé avant départ.
Que faire si le colis est bloqué ?
Si après cinq jours ouvrables le statut n’a pas évolué, il est conseillé d’envoyer un message au service client ou à l’expéditeur de la commande. Voici un modèle d’email :
Objet : Suivi colis bloqué – demande d’assistance Bonjour, Je vous contacte concernant le colis n° [XXXXXXX], expédié le [date], dont le suivi indique « en cours de traitement sur le site de tri local » depuis plusieurs jours, sans évolution. Merci de bien vouloir : • vérifier l’état réel de l’acheminement • relancer le transporteur pour mise à jour si nécessaire • m’indiquer les étapes à suivre pour une résolution rapide Dans l'attente de votre retour. Cordialement, [Votre nom]
Dans certains cas, il est également possible de demander une indemnisation en cas de retard prolongé.
Conclusion : comprendre le suivi pour mieux agir
Savoir interpréter un message tel que « Votre colis est en cours de traitement sur le site de tri local » vous permet de mieux gérer vos attentes et de décider du moment opportun pour contacter un service client.
La plupart du temps, ce statut est parfaitement normal et ne nécessite aucune action particulière. Mais si l’information stagne plus de quelques jours, alors ouvrir un suivi ou déposer une réclamation devient nécessaire.
Comprendre la chaîne logistique et ses étapes permet à chacun — particulier ou professionnel — de gérer ses expéditions en toute sérénité.